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Hier, bon nombre d’entre vous se sont heurtés à la panne d’Orange.

Depuis le début de l’après-midi, les clients et autres utilisateurs du réseau (MVNO et Freemobile) n’ont pu bénéficier des divers avantages de leur forfait mobile (sms, appels, mails, internet, etc). Le service clientèle d’Orange, le 3970, était lui aussi injoignable. La première cause prétextée de l’opérateur était  les intempéries survenues hier.

Près de 200 experts et techniciens ont été mandatés pour résoudre cette panne technique dans les plus brefs délais. Rétablie aux environs de 3H du matin, cette interruption aurait duré près de 10h.

“incident exceptionnel, parmi les plus graves” qu’ait connu Orange est “une panne logicielle sur un équipement essentiel”, selon Stéphane Richard. Il a assuré qu’il ne “s’agit absolument pas d’un acte de malveillance”.

Les chiffres annoncés toucheraient 26 millions de clients direct d’Orange, mais également les opérateurs virtuels, comme Virgin Mobile et Freemobile. Ces derniers empruntant le même réseau mobile. L’addition de tout ces clients s’élèverait à 35 à 40 millions d’abonnés.  Depuis 2000, trois incidents de ce type ont eu lieu et la première fut imputée à Orange.
D’après une annonce officielle de la direction, l’idée d’une indemnisation est en cours de réflexion. Cette nouvelle ravira les clients mécontents. Il semble évident que l’on parle uniquement des abonnés directs.

“Nous présentons toutes nos excuses à nos clients et à nos partenaires pour cet incident rarissime et nous travaillons à une indemnisation de nos clients”, a poursuivi le porte-parole.

Il est certain que les autres clients ne peuvent blamés leur fournisseur qui utilise le réseau d’Orange.

Pour info, les clients de SFR et de Bouygues Telecom n’ont subi aucun soucis du même genre.

Source : Orange Actualité